- 고객 업무의 24시간X365일 무장애 운영을 위하여, Quest 소프트웨어는 전세계를 담당하는 5개 지역의 Global Support 센터 및 92개 지역의 Local Support 센터를 완벽하게 연계하여 신속하고 정확한 지원을 위해 최적의 서비스를 제공합니다.
- 가장 소중한 비즈니스 파트너로써 제품 및 솔루션에 대한 최적의 서비스를 제공
- 24X365고객을 위한 Non-Stop 기술 지원 서비스를 제공
- Quset 소프트웨어코리아 및 본사 개발자들의 연동으로 신속한 서비스 제공
구분 | 서비스 내역 | 세부 지원 사항 | 조건 |
| Technical support | 운영교육 | SharePlex 운영 교육 (DBA & 업무담당자) | 무상 |
| Migration | 기술지원 요청시 | 유상 | |
| System 변경 | 장비 변경으로 인한 이전 설치 | 유상 | |
| TEST 구축 | 구매가 아닌 임의 사용 목적으로 TEST 서버 구축시 | 유상 | |
| Operation | 정기점검 | 매월 방문 정기점검 | 무상 |
| Trouble shooting | 24*7 서비스 지원 | 장애 접수 즉시 전화 응대 - Normal 장애 : 2시간 이내 원격 지원 - Critical 장애 : 4시간 이내 방문 지원 | 무상 |
| Bug-Fix 제공 | SharePlex Bug-Fix 제공 | 무상 | |
| Version management | Version Upgrade | 상위 버전 release 시 Upgrade 수행 | 1. 제품 Upgrade : 무상 2. CPU 증설 : License 추가 구매 필요 |
| Patch 제공 | Quest에서 제공하는 Patch 적용 | 무상 |
