- 고객의 IT환경을 조사하여 유지보수 계획을 수립 - 담당 엔지니어를 통한 신속한 기술지원 - 글로벌 지원 팀 가동
- 장애 사전 감시를 위한 24x7 대응 - 사전 장애의 최소화 및 장애 발생 시 신속한 복구
- 시스템 관리 및 사용자 교육 - 다양한 유무상 지원 서비스 - 고객의 요구조건에 의한 기술지원 서비스
공통
• 하자보수 지원은 근무시간 기준, 고객의 요구 시 근무시간 및 휴일에 관계없이 지원
• 시스템 장애 및 긴급사유 발생 시 긴급점검과 정비실시
• 고객 요청 시 원격 상태 확인 서비스 실시
• 전문 기술 인력을 통한 수시 점검
• 사업 참여 인력을 분야별로 선정하여 유지보수사업단에 상주시켜 교육 및 신속한 유지보수를 지원
• 시스템 운영 사항 점검 및 장애 내용 분석
• 본 사업범위의 구축 대상 업무가 원활히 동작하기 위한 장비의 구성품, 기술지원 등 적정 범위 내의 필요사항
• 정기적 지원
• 비정기적 지원
• 운영지원
• 하자보수
최종 검수
완료 후
1년
H/W
• 긴급 대응체계 지원을 통해 점검
• 서비스 상태 점검
• 예비부품 확보, 불량 부품 수리 및 교체
• 서비스 환경 최적화를 위한 각종 기술 지원
• 온라인 정비
• 예방정비
• 긴급정비
상용
S/W
• 버전 업그레이드나 S/W 패치
• 제품하자로 인한 S/W 재설치
상용 S/W
• 도입 S/W의 추가 노드 증설
• 제안 구축범위 외 설치 및 변경 시
유상유지
보수 조건 및요율은 합의 필요
기타
• 장비 이동 또는 변경으로 인해 추가 소요되는 자재 및 배선
• 사용자의 과실이나 천재지변에 의한 시스템 손상
• 구축 용역과 관련이 없는 현장, 부서의 인력 파견 및 기술지원
• 전문 기술 인력을 통한 정기 점검 및 보고서 제출
