SERVICE

항상 새로운 가능성을 생각하며 다가올 미래를 준비합니다.
기술지원 개요
안정적인 유지보수를 위해 장애에 대한 사전 예방 활동을 강화하여
지속적인 시스템 운영체계 확립

맞춤형 국내외 기술 지원 


- 고객의 IT환경을 조사하여 유지보수 계획을 수립 
- 담당 엔지니어를 통한 신속한 기술지원 
- 글로벌 지원 팀 가동



사전 장애 예방 및 신속대응 


- 장애 사전 감시를 위한 24x7 대응 
- 사전 장애의 최소화 및 장애 발생 시 신속한 복구




최고의 유지보수 서비스 


- 시스템 관리 및 사용자 교육 
- 다양한 유무상 지원 서비스 
- 고객의 요구조건에 의한 기술지원 서비스 


무상 기술지원의 범위 및 내용
구분
무상 유지보수 지원내용 및 범위
지원 방법
지원기간

공통

• 하자보수 지원은 근무시간 기준, 고객의 요구 시 근무시간 및 휴일에 관계없이 지원

• 시스템 장애 및 긴급사유 발생 시 긴급점검과 정비실시

• 고객 요청 시 원격 상태 확인 서비스 실시

• 전문 기술 인력을 통한 수시 점검

• 사업 참여 인력을 분야별로 선정하여 유지보수사업단에 상주시켜 교육 및 신속한 유지보수를 지원

• 시스템 운영 사항 점검 및 장애 내용 분석

• 본 사업범위의 구축 대상 업무가 원활히 동작하기 위한 장비의 구성품, 기술지원 등 적정 범위 내의 필요사항

• 정기적 지원

• 비정기적 지원

• 운영지원

• 하자보수

최종 검수

완료 후

1년

H/W

• 긴급 대응체계 지원을 통해 점검

• 서비스 상태 점검

• 예비부품 확보, 불량 부품 수리 및 교체

• 서비스 환경 최적화를 위한 각종 기술 지원

• 온라인 정비

• 예방정비

• 긴급정비 

상용

S/W

• 버전 업그레이드나 S/W 패치

• 제품하자로 인한 S/W 재설치

유상 기술지원의 범위 및 내용
구분
유상 유지보수 지원내용 및 범위
지원기간

상용 S/W

• 도입 S/W의 추가 노드 증설

• 제안 구축범위 외 설치 및 변경 시

유상유지

보수 조건 및
요율은 합의 필요

기타

• 장비 이동 또는 변경으로 인해 추가 소요되는 자재 및 배선

• 사용자의 과실이나 천재지변에 의한 시스템 손상

• 구축 용역과 관련이 없는 현장, 부서의 인력 파견 및 기술지원

• 전문 기술 인력을 통한 정기 점검 및 보고서 제출 


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